Face au développement de la concurrence dans le monde de l’entreprise, plusieurs nouvelles stratégies d’optimisation ont été pensées.
Parmi elles, l’une ayant fait le plus de bruit ces dernières années est celle du client mystère.
Le client mystère s’avère redoutable lorsqu’il s’agit de mesurer la qualité de service d’une entreprise ou l’efficacité d’un service en général.
De plus, le client mystère peut toucher différentes rémunérations tout en exerçant une activité ludique.
Et si vous deveniez client mystère pour changer ?
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Client mystère : définition
Dans « client mystère », il y a le mot « client », et c’est précisément ce que recherchent les franchisent qui embauchent : des clients, voire même des super clients.
L’idée est de recruter un consommateur quelconque et de lui demander d’enquête sur la qualité d’un service donné.
Ce service peut être interne à l’entreprise qui recrute ce client mystère, mais il peut aussi viser une entreprise concurrente, pour savoir comment elle s’en sort à différents niveaux de service.
Comme il s’agit d’un client à qui l’on confie une tâche précise, on pourrait dire que le client mystère est avant tout un faux client.
Il hérite d’une mission précise qui le poussera à évaluer plusieurs critères commerciaux.
Un formulaire à remplir est généralement fourni au client mystère pour l’aider dans sa tâche.
Il arrive qu’en plus de ce sondage, on demande au client mystère de fournir un témoignage plus subjectif de son expérience de consommateur.
En somme, le client mystère est le périscope de ses employeurs.
Quelles missions pour le client mystère ?
On recrute un client mystère sur la base de sa vivacité d’esprit et de son sens de la synthèse.
Bien sûr, il est aussi possible d’apprendre sur le tas en se voyant confier des missions de moindre envergure au début.
Par la suite, le client mystère se doit de développer différentes méthodes pour répondre à ces missions de base :
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Noter la qualité de service :
Pour se vendre, chaque produit ou même service passe lui-même par une qualité de service.
L’expérience du client lambda est importante, parce qu’elle peut être amenée à définir le succès ou l’échec d’un produit donné.
C’est là qu’intervient le client mystère. Contrairement au client lambda, il est en mesure de savoir ce qui obstrue ou non la qualité d’un service donné.
Savoir noter la qualité de service d’une entreprise devient alors une arme redoutable pour le client mystère.
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Noter la relation client :
Parmi les choses qui permettent aux clients de s’identifier à une marque ou à un produit précis, c’est la nature même de la relation client qu’ils entretiennent avec l’entreprise derrière ce produit.
Dans le monde de l’entreprise, la relation client est un élément décisif dans le développement d’une stratégie marketing pérenne.
C’est pour cette raison que le client mystère doit être en mesure de jauger la qualité de cette relation client, tout en parvenant à pointer ses points forts, mais surtout ses points faibles.
Le client mystère agit donc comme un révélateur sur l’ensemble des défauts de communication d’une entreprise.
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Sonder la charte interne :
Chaque entreprise dispose d’une charte interne qui en assure le fonctionnement sous certaines règles.
Mais il arrive que certaines entreprises fassent elles-mêmes des entorses à leur propre règlement.
Le rôle du client mystère est de vérifier si c’est le cas ou non en faisant ses achats de façon à observer si la charte interne est respectée ou non.
Les rapports du client mystère peuvent être cruciaux à ce niveau-là.
Où devenir client mystère ?
Maintenant que vous savez que la mission du client mystère n’est rien de plus qu’un audit ciblé de certains aspects commerciaux d’une entreprise, voyons qui peut vous embaucher.
De façon générale, il y a deux méthodes pour devenir client mystère et commencer à travailler aussitôt :
– Postuler directement sur le site d’une entreprise.
– S’inscrire sur une plateforme qui regroupe les missions dédiées aux clients mystères.
Dans le premier scénario, il vous faudra aller sur les sites des différentes entreprises qui embauchent des clients mystères.
Une lettre de motivation vous sera peut-être demandée, au même titre qu’un CV.
Il s’agit d’une procédure protocolaire, puisque généralement, ces deux éléments n’influent pas sur votre recrutement ou non en tant que client mystère.
Dans le second cas, il faudra vous inscrire sur des plateformes dédiées.
Ces plateformes regroupent plusieurs annonces issues du monde de l’hôtellerie ou encore celui de la vente en ligne.
Voici une petite liste de sites incontournables pour devenir client mystère :
Il s’agit d’une plateforme sérieuse ou vous serez amené à signer un CDD d’un minimum d’une heure trente.
Vos missions vous amèneront à vous déplacer, et vos déplacements seront remboursés la plupart du temps, en fonction de chaque brief.
Toutes les missions sur Qualivox sont rémunérées, tout en présentant de véritables qualités pour les clients mystères exigeants.
Qualivox est une plateforme ambitieuse qui attend de ses clients mystères un travail irréprochable.
Sur la plateforme Qualimétrie, trois qualités de départ vous seront demandées : avoir un bon sens de l’observation, être doté d’une bonne mémoire et enfin, pouvoir rédiger des rapports lisibles.
De là, il vous sera possible à accéder à différentes missions rémunérées entre 7 et 20 €.
Vos missions peuvent varier et vous permettre d’aller de client mystère à auditeur de terrain, en fonction de vos compétences de base.
Si vous souhaitez devenir client mystère dans le monde de l’hôtellerie et de la restauration en France, c’est vers QCM France qu’il vous faut vous tourner.
En effet, chez QCM France, la gastronomie et les vacances sont au cœur de toutes les enquêtes confiées à ses clients mystères.
L’inscription se fait rapidement, et il est possible de décrocher sa toute première mission assez vite.
Une fois vos missions accomplies, vous serez rémunéré en bons d’achat d’une valeur de 15 à 20 €.
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BVA:
L’avantage sur BVA est que tous vos frais liés à vos missions de client mystère sont remboursés. Seule condition : présenter des justificatifs.
Il s’agit d’une plateforme fiable qui peut compter sur son chiffre d’affaires de 180 millions d’euros en 2018 pour séduire de nouveaux clients mystères.
De plus, l’institut BVA a été créé en 1970, ce qui permet à cette plateforme de revendiquer une certaine expérience dans le domaine des enquêtes commerciales.
Sur RefletClient, un peu plus de 53 000 clients mystères réalisent chaque jour de nouvelles missions pour le compte de différentes entreprises.
La plateforme est connue pour ne retenir que des projets faciles à réaliser, tout en intéressant au maximum les clients mystères.
De plus, les repas et les achats sont remboursés, et le taux de remboursement est fixé par la complexité de chaque mission et de sa réalisation.
Le paiement se fait directement par virement bancaire à la fin de chaque mois.
Quels débouchés professionnels pour un client mystère ?
Pour de clients mystères se laissent aller au jeu et se professionnalisent avec le temps.
Même si en effet, être client mystère ne permet pas de gagner plus de quelques dizaines d’euros par mois, il est possible de mieux rentabiliser les opérations.
L’idée est d’accumuler une certaine expérience au fil des années, de façon à devenir un véritable testeur, doté à la fois d’un esprit synthétique et d’une mémoire sans faille.
Une fois votre CV bien étouffé en tant que client mystère, voici quelques postes qui pourraient vous devenir accessibles :
– Testeur à domicile.
– Testeur de produits alimentaires.
– Testeur de jeux vidéo.
– Testeur de produit cosmétique.
Un testeur n’est pas un cobaye, c’est avant tout quelqu’un qui est doté d’un excellent sens de la communication, afin de renseigner les créateurs d’un produit sur ses bons et ses mauvais aspects.
Aucune formation n’est requise pour devenir testeur professionnel. C’est un métier qui s’acquiert sur le tas.
Mais très vite, les meilleurs testeurs de chaque milieu reçoivent de plus en plus de demandes de test, d’où l’intérêt de cumuler un maximum d’expérience dans différents domaines.
Et maintenant, par où commencer ?
Avant de pratiquer une nouvelle activité professionnelle, il est primordial de se poser la question suivante : vais-je pouvoir m’épanouir dans cette activité ?
Si la réponse est oui, alors il est grand temps pour vous d’enfourcher le tigre et de vous lancer.
Devenir client mystère, c’est avant tout décider de ne plus être un simple consommateur parmi d’autres consommateurs.
Vos actions auront un impact sur la qualité de différents produits et services.
Cela n’empêche pas les activités du client mystère d’être amusantes parfois, en offrant l’occasion de vivre de toutes nouvelles aventures.
Si vous avez les qualités requises pour devenir client mystère, vous devriez vous inscrire sur 2 ou 3 sites recommandés et éditer votre profil.
De là, plusieurs missions s’offriront à vous, et il ne vous restera plus qu’à en choisir une en rapport avec un domaine qui vous parle.
Libre à vous par la suite de vous faire embaucher à plein temps par une entreprise donnée.
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